Relační marketing je ten, jehož cílem je vytvářet prospěšné vztahy se zákazníky, tento marketing je orientován na studium chování kupujících, navrhování strategií a akcí, jejichž účelem je podpora interakce se zákazníky, poskytování nezapomenutelného zážitku. Když marketingová strategie zahrnuje celou společnost, nazývá se to „komplexní marketing vztahů“.
Jedním z nástrojů široce používaných v marketingu vztahů je: systémy řízení vztahů se zákazníky, které jsou velmi užitečné pro sběr informací od spotřebitelů a pro komunikaci s nimi o výhodách a řešeních nabízených společností.
Vztah marketingové cíle se stavět stále hlubší a uspokojivější dlouhodobé vztahy se zákazníky, které přímo či nepřímo ovlivňují úspěšnost marketingových aktivit ve společnosti.
V rámci vztahového marketingu se skládá ze 4 klíčových prvků: zákazníci, marketingoví partneři (dodavatelé, distributoři, kanály, agentury a zprostředkovatelé) a členové finanční komunity (akcionáři, investoři a analytici). Pro obchodníky je nejdůležitější věcí schopnost vytvářet harmonii mezi všemi těmito složkami a vytvářet rovnováhu ve výkonu pro všechny zájemce o podnikání. Rozvíjení pevných vazeb vyžaduje porozumění vašim schopnostem a zdrojům, potřebám, cílům a touhám.
Marketingoví experti se domnívají, že uskutečnění prodeje neznamená vyvrcholení procesu, ale začátek vztahu společnosti se zákazníkem. Tyto spokojených zákazníků se vrátí do společnosti, která zacházeno dobře. Pokud budou v budoucnu požadovat stejný produkt nebo službu, budou znát první místo, kam jít.
Aby bylo možné spustit program marketingu vztahů, je nutné vzít v úvahu následující kroky:
Identifikace zákazníka, v případě marketingu vztahů je proces segmentace mnohem složitější a vyžaduje větší úsilí, protože každý zákazník představuje segment, takže jakmile je každý z nich znám, pak umí klasifikovat.
Diferenciace zákazníků, v tomto případě společnost přiřadí každému zákazníkovi konkrétní hodnotu, která bude záviset na: frekvenci nákupu, výši nákupu, datu posledního nákupu.
Interakce se zákazníky rozdělením zákazníků podle jejich ziskovosti umožňuje snížit transakční náklady a vztahy s těmi, kteří nedosahují standardů.
