Služby jsou nehmotná jednání, která plní funkci uspokojování potřeb spotřebitele. Marketing služeb je odvětví marketingu, které přizpůsobuje některé své strategie charakteristikám služeb, kterými jsou: nehmotnost, variabilita a zkáza. Pro marketing služeb to tedy bude vaše dodavatelské centrum pro trh.
Hlavní charakteristiky, které odlišují marketing služeb a produktový marketing, jsou:
Neuchopitelnost nabídky, služby ze své podstaty jsou nehmotné, a proto není možné, aby lidé vidět, vůně, chuť, slyšet nebo cítit služeb před jejich nákupem.
Neoddělitelnost znamená, že služby vznikají a jsou spotřebovávány současně, proto konečný výsledek služby ovlivňuje jak osoba, která je nabízí, tak i ten, kdo je přijímá.
Variabilita, to znamená, že služby jsou variabilní, protože závisí na tom, kdo je provádí.
Rychle podléhající, to znamená, že služba vzniká v době spotřeby, proto ji nelze uložit.
Základní faktory, které tvoří marketingovou strategii, jsou segmentace, umístění a marketingový mix.
Umístění má co do činění s tím, jak vytvořit obrázek (v tomto případě služby), aby se odlišil od konkurence; Díky dobře umístěné službě ji zákazník dokonale identifikuje a dosáhne toho, že úroveň loajality k ní je vyšší než úroveň nabízená ostatními.
Segmentace souvisí s definicí cílového trhu společnosti, kterou tvoří tři velké skupiny: fyzické osoby, právnické osoby a domácnosti. Společnost si musí vybrat, na kterou ze skupin je její marketingová kampaň zaměřená na služby zaměřena.
Marketingová kombinace má co do činění s použitím čtyř P (produkt, cena, místo a propagace)
Produkt. Služby jsou nakupovány a využívány pro výhody, které nabízejí, proto spotřebitel vezme v úvahu různé možnosti, které existují, kvalitu a úroveň, která je poskytována.
Cena. Cena služeb bude podléhat hlavním faktorům, které je tradičně ovlivňovaly, jako jsou: cena, konkurence a poptávka.
Náměstí. Souvisí to s cestou distribuce služeb, která může být dvěma způsoby: přímý prodej, může to být metodika použitá při výběru, a to z důvodu neoddělitelnosti služby a poskytovatele. Tohoto prodeje je dosaženo, pokud zákazník navštíví dodavatele, nebo naopak, pokud dodavatel navštíví zákazníka.
Při prodeji prostřednictvím zprostředkovatelů je to pravděpodobně nejpoužívanější metoda ve společnostech poskytujících služby. Kde jsou struktury kanálů velmi složité a různorodé. Existují různí zprostředkovatelé, někteří z nich jsou: agenti, obchodníci, institucionální zprostředkovatelé (burza cenných papírů atd.), Velkoobchodníci, maloobchodníci.
Povýšení. V marketingu služeb existují čtyři tradiční způsoby propagace, a to prostřednictvím osobního prodeje, public relations a podpory prodeje.
