Psychologie spotřebitele je obor psychologie, který studuje různé metody používané zákazníky při výběru, nákupu nebo likvidaci produktů a služeb. V oblasti obchodu umožňuje výzkum spotřebitelské psychologie společnostem rozvíjet své produkty, služby a tržní strategie s cílem zvýšit jejich prodej.
Jeho hlavním cílem je přesně určit, proč jednotlivci při nákupu dělají určitá rozhodnutí. Vezmeme-li v úvahu, že se jedná o terénní studii založenou na víře, že pokud by společnosti dokázaly porozumět důvodům, které vedou lidi k rozhodování o nákupu, mohly by tyto znalosti využít k vylepšení svých produktů a služeb navíc aplikovat nejvhodnější tržní strategie a zvýšit tak jejich zájem.
Existují tři skupiny, které podle psychologie spotřebitele přímo a nepřímo ovlivňují chování spotřebitele při nákupu nebo používání produktu nebo služby. Tyto skupiny jsou klasifikovány jako primární, sekundární a terciární.
Primární: skládá se z rodiny, protože v první řadě jsou to ty, které vytvářejí určité zvyky v každém předmětu, přizpůsobují je stejnému druhu ve skupině a určitým způsobem podmiňují rozhodnutí koupit ten či onen výrobek nebo službu.
Sekundární: skládá se z přátelství obecně a vzdělávacích institucí, které vytvářejí velký vliv na rozhodování dané osoby, jsou schopny rozšířit řadu možností, ale zároveň vytvářejí limity při rozhodování.
Terciární: v této skupině zasahují média, osobnosti veřejného mínění nebo jiné osobnosti, které určitým způsobem vytvářejí očekávání v určitém okamžiku.
Kromě výše zmíněných skupin však existují i určité jednotlivé faktory, které by bylo zajímavé vzít v úvahu, jsou to:
Kulturní: je to místo, kde žije jedinec, jeho způsob myšlení v konkrétní společnosti, jeho zvyky, kultura a socioekonomický status.
Stav: jedná se o jeden z faktorů, které generují větší vliv v psychologii spotřebitele, protože prostřednictvím médií se vytváří mentální obraz toho, co by měl subjekt považovat za model života, který má následovat, což různé socioekonomické úrovně si přejí tento životní styl podporující konzum.
Afektivní: tento faktor útočí na duševní procesy subjektu, aby mohl předvídat možné obtíže, které by mohly vzniknout jak v jeho rodině, tak v jeho očekáváních.
Nutnost: tento faktor se snaží osobu přesvědčit, že produkt je nezbytný pro každodenní život, i když tento produkt nepředstavuje nezbytnou položku.
Masírování: podle tohoto faktoru je pouze nutné mít na paměti spotřebitele, že předmět, který je v prodeji, kupuje mnoho lidí. K tomu se používají určité otázky. Stále si je nekoupíte? Na co čekáte, až si ji koupíte?
Technologie a inovace: tento faktor se snaží prezentovat technologii jako nezbytný nástroj ke zvýšení kvality života.
