Ekonomika

Co je zákazník? »Jeho definice a význam

Obsah:

Anonim

Klient je osoba, která výměnou za platbu přijímá služby od někoho, kdo je pro tento koncept poskytuje. Podle příběhu je to ten, za který nese odpovědnost jiný, který za všech okolností nabízel ochranné, dopravní a bezpečnostní služby, indikace musely být splněny podle konkrétních požadavků klienta. Kupující chce, aby jeho požadavky byly pilně uspokojeny. Existuje několik typů klientů, vše podle typu nákupu nebo služby, kterou požadují.

Co je klient

Obsah

Je to fyzická nebo právnická osoba, která získá produkt nebo službu výměnou za peněžní bonus nebo nějaký druh směny. Klient v účetnictví má stejný předchozí význam. Na druhou stranu se skupina nebo portfolio klientů společnosti (obchodní, obchodní prostory) nazývá klientela.

Je důležité odlišit koncept klienta od konceptu spotřebitele, protože spotřebitelem je ten, kdo produkt skutečně používá nebo využívá výhod nabízené služby, zatímco zákazník je ten, kdo provede nákup nebo akvizici produktu bez ohledu na to, zda použije nebo ne.

Etymologie slova pochází z latinského výrazu „cliens“, což znamená „chráněný“. Na základě toho je také definována jako osoba, která je pod ochranou právního jednání nebo opatrovnictví, v tomto případě obchodní výměny.

Marketing produktu musí být zaměřen především na spotřebitele, protože ten získá produkt nebo službu. To je důvod, proč je marketingový klient hlavním pro plánování, strategie a provádění stejných, protože tyto techniky směřují přímo k němu. Bez nich by společnost nemohla na trhu přežít; Z toho vyplývá důležitost kupujícího, proto musí být zaručena jeho spokojenost, protože na tom závisí životnost společnosti.

Typy zákazníků

Aktivní klienti

Je to klient společnosti, který je součástí současné úrovně tržeb a příjmů společnosti, a musí podniknout kroky, aby jim byl věrný.

Toto se také označuje jako obvyklé nebo pravidelné, protože představuje kontinuitu v jeho záznamu o nákupu a jeho stálost bude záviset na pozornosti a službě uživateli při předprodeji, prodeji a následném prodeji, která určí, že se stane zajatým uživatelem (ten, jehož loajalita vůči společnosti nebo značce dosáhne takového bodu, že spotřebovává pouze produkty nebo služby, které nabízí, v určité oblasti).

Příkladem jsou ti, kteří kupují tuto značku nebo na tomto místě, protože to udělali jejich rodiče, a rodiče jejich rodičů.

Neaktivní klienti

V rámci této klasifikace zákazníků jsou ti, kteří u společnosti nakoupili při jedné příležitosti a nevrátili se, nebo ti, kteří byli kdysi součástí její klientely, kteří nakupovali pravidelně a přestali s tím. Důvody se mohou lišit, včetně toho, že se rozhodli pro konkurenci, nebo toho, že produkt nebo službu již nevyžadují.

Společnosti musí provést šetření, aby tyto uživatele lokalizovaly, určily, co způsobilo jejich nepřítomnost, a navrhly strategii, jak je obnovit.

Příkladem jsou turisté, kteří pobývali v hotelu a utrpěli nepříjemnou zkušenost kvůli zhoršení zařízení, nedostatečnému zacházení s personálem nebo z jiného důvodu.

Potenciální zákazníci

Jsou to ti, kteří by mohli získat nabízené zboží nebo služby, protože splňují charakteristiky potřeby nebo přání toho, co vám může podnik nabídnout. Tato obchodní populace může určit budoucnost podniku, ale je třeba ji nejprve uchopit.

Příkladem toho jsou subjekty vstupující do dospělosti, kterými mohou být rodiče, takže jsou potenciálními uživateli pro společnosti, které prodávají dětské výrobky.

Počítačový klient

Jedná se o aplikaci nebo počítač, který vzdáleně používá službu prostřednictvím sítě z jiného počítače zvaného server.

Nazývá se také žadatelem o službu v systému serveru nebo příjemcem serveru, jinými slovy, bez ohledu na to, co se k serveru připojí.

Většina společností používá klienty, protože každý pracovník má klientský počítač připojený k interní síti vedoucí k serveru, který obsahuje informace, data a programy, se kterými společnost pracuje. Podobně by server byl odpovědný za poskytování internetu každému uživateli a za údaje v něm obsažené.

Těžký klient

Jedná se o program, který je součástí struktury klient-server. Má schopnost ukládat místní data a také je zpracovávat, protože největší výpočetní zátěž směřuje k počítači, který tento program provádí.

Tenký klient

Týká se počítače nebo softwaru, který podléhá serveru za účelem provádění jeho zpracovatelských úkolů a přenosu dat a výstupů mezi uživatelem a serverem. Nemá schopnost sama ukládat nebo zpracovávat data.

Klient v psychologii

Termín „pacient“ je v psychologii více používán než klient; tento poslední termín však platí i v této oblasti, protože pacient platí konzultační službu s tímto odborníkem.

Rozdíl od jednoho termínu k druhému je ten, že „pacient“ znamená někoho, kdo trpí nebo trpí bolestí a vyžaduje lékařskou péči; zatímco „zákazník“ je někdo, kdo provádí obchodní transakci.

Lidé, kteří vyžadují psychologickou péči, budou platit profesionální poplatky psychologovi, takže tato oblast nabízí péči spotřebitelům, kteří jsou zároveň jejich pacienty.

Terapie zaměřená na klienta

To vyvinul psycholog Carl Rogers (1902-1987), pro kterého psychopatologie vycházejí z nesouladu mezi zkušeností organismu a identity, s nímž bude výskyt symptomů určen chováním a tím, co člověk cítí nesouhlasí s tím, co si o sobě myslí.

Rogers navrhl provedení několika fází terapie: katarze, při které musí pacient prozkoumat své emoce a identifikovat konflikty; vhled (introspekce), kde reinterpretujete svou situaci a čelíte pravdě; a akce, kde jsou navrhovány strategie řešení konfliktů.

Klient videohry

Jedná se o softwarový program, který se (podobně jako počítačový klient) připojuje ke vzdálenému serveru videohry, který zajišťuje připojení a odesílá data do programu. Mnoho klientů se může připojit k tomuto serveru, z nichž každý má svou vlastní vizi světa videohry, ke kterému jsou připojeni.

Často kladené otázky o zákazníkovi

Co jsou zákazníci?

Je to fyzická nebo právnická osoba, která získává produkt nebo službu prostřednictvím peněžní směny.

Co je zákazník v marketingu?

To je cílem marketingových strategií pro pořízení produktu nebo služby, protože to budou oni, kdo si je koupí.

Jaké jsou typy klientů?

Podle jejich kontinuity nákupu: aktivní (nakupují pravidelně), neaktivní (nakupovali jednou nebo se nevrátili) a potenciál (kteří splňují požadavky, aby se stali zákazníky značky).

Co je model klientského serveru?

Jedná se o konstrukční strukturu softwaru, kde jsou úkoly distribuovány mezi servery (které poskytují zdroje) a klienty (kteří je vyžadují).

Jaký je rozdíl mezi zákazníkem a spotřebitelem?

Zákazník je ten, kdo získá produkt nebo službu, zatímco spotřebitel je ten, kdo je skutečně použije.