Jedná se o proces, jehož prostřednictvím se shromažďují informace o jiných společnostech a nejvýznamnější postupy, metody, produkty nebo služby se berou jako modely bez ohledu na jejich úroveň nebo odvětví, do něhož patří, a to vše za účelem získat neustálé zlepšování, zaměřené hlavně na spokojenost spotřebitelů.
Původ slova „benchmarking“ je odvozen od slov „bench“, což znamená „bench“ a mark, což znamená „ značka “, avšak složené slovo lze přeložit jako „měřítko kvality“. Tento proces se začal ve Spojených státech praktikovat v šedesátých letech, a to díky impulsu, který mu poskytly instituce benchmarkingu a řízení kvality, ale jeho použití bylo rozšířeno až v osmdesátých letech.
V současné době jsou známy tři typy benchmarkingu, interní, funkční a konkurenční:
- Interní benchmarking: obvykle se používá ve velkých organizacích, které se skládají z velkého počtu oblastí, kde je možné porovnat různé úrovně dosažené v jeho divizích, a tak aplikovat metody, které umožňují organizaci zlepšovat se.
- Funkční benchmarking: je to metoda používaná k porovnání společnosti s ostatními, které nepatří do stejného průmyslového sektoru, ze které lze získat potřebná data, aby bylo možné optimalizovat procesy, kromě toho, že má výhodu, že není konkurentem tyto společnosti, a proto je snazší získat informace.
- Konkurenční benchmarking: je to ten, který se používá v případě agresivní konkurence, porovnávají se nejvýraznější vlastnosti přímých konkurentů, nebo, pokud tak neučiní, subjekty s dominancí na trhu, získávají od nich informace vysoké hodnoty, obvykle tato metoda Je nejobtížnější použít, je to kvůli malému množství informací, které lze získat o procesech, které společnosti používají kvůli velké konkurenci, která existuje.
Hlavním cílem tohoto postupu je zvýšit úroveň kvality nabízeného produktu nebo služby s přihlédnutím k jeho ceně a výrobním nákladům, které s sebou přináší. Zvýšení produktivity je jedním z hlavních cílů dosažených pomocí srovnání množství produkce se spotřebou, účinnost na dat ve výrobním procesu.
