Existují různé kolektivní potřeby, které musí být uspokojeny tak či onak, ne vždy prostřednictvím získávání nebo získávání hmotného statku, ale díky tomu, že nám poskytují službu, kterou cítíme uspokojení, as našimi potřebami splněny nebo pokryty, mají servisní společnosti poskytnout komunitě tuto výhodu, aby byla potěšena. Servisní společnost je ten, jehož hlavní činností je nabídnout službu (nehmotného) za účelem uspokojení kolektivních potřeb, v souladu s jeho finanční rok (zisk). Tyto společnosti mohou být veřejné, soukromé nebo smíšenéJsou-li veřejné, je to proto, že stát je schopen vykonávat tuto činnost lépe než jednotlivec (a slouží k pokrytí takzvaných veřejných potřeb), ale obecně se jedná o soukromé společnosti, a proto je kvalita služby lepší.
Tento typ organizace má určité vlastnosti, které ji definují, a jednou z nich je, že neprodávají zboží nebo produkt, o kterém se dá říci „toto mi patří“, ale pokud by to bylo, bylo by to pro přidanou hodnotu, máme společnost telefonování, které navzdory prodeji (fyzických) telefonů prodává také službu volání, zasílání zpráv, mimo jiné (virtuální nebo nehmotné). Neuchopitelnost služby se vztahuje na to, co nemůžeme dotknout, mají jíst, cítit, pocit, to znamená, že nemůže být vnímán některý z našich smyslů.
Říká se, že servisní společnosti prodávají logistiku, organizaci, plánování nebo znalosti, a proto se musí specializovat ve svém oboru. Na druhou stranu je také nutné, aby služby nemohly být odděleny od jejich dodavatelů, protože by to mohlo změnit výsledek služby, a pokud je poskytována kvalita a dobrá vůle, společnosti budou vždy udržovat své zákazníky spokojené a loajální.
Ačkoli jsme trvali na tom, že služby jako takové jsou nehmotné, k dosažení tohoto cíle jsou vždy nutné různé prostředky, například letecká společnost je servisní společnost, která se specializuje na přesun z jednoho místa na druhé, nicméně letadlo je potřeba a pilot (pokud je vidíte a dotknete se jich), abyste to dokázali.
Existuje mnoho příkladů společností poskytujících služby, jako je elektřina, voda, plyn, obchod, doprava, komunikace, kultura, zábava, hotely, cestovní ruch atd.
