Tady vám předáme jeho úryvek:
PEPEHONE ODCHÁZÍ VODAFONE V PŘÍŠTÍCH MĚSÍCÍCH:
Vážený zákazníku,
Možná jste nedávno četli příběh o naší neshodě s Vodafonem - operátorem, jehož prostřednictvím vám dnes službu poskytujeme - a našem rozhodnutí změnit jeho pokrytí za pár měsíců na společné pokrytí Yoigo a Movistar. Pokud jste to četli, objasníme vám to. Pokud jste jej nečetli, budeme vás informovat v tomto e-mailu.
V našem pořadí priorit máme jasno a dlužíme to našim klientům, tedy vám a službám, které vám poskytujeme.Nikomu jinému. A ne proto, že bychom chtěli hrát hezky. Jednoduše proto, že z toho žijeme a to nejen v ekonomickém smyslu, ale také emocionálně, protože máme to štěstí, že můžeme svou práci dělat eticky a zodpovědně (něco, co je řečeno dvěma slovy, ale to trvá 6 roky stavět).. To nám umožňuje klidně spát každou noc s vědomím, že nemáme koberce na schování věcí, které klient nevidí, že vše, co děláme, můžeme vždy vysvětlit (někdy dobře a někdy špatně) a že etický model v telekomunikacích nejen funguje , ale také která je také zisková.
Mít tak malý a jednoduchý seznam priorit z nás udělal případ (nevíme divný) společnosti, ve které i akcionáři vědí a respektují, že nikdy neprovedeme žádné rozhodnutí, které dodržovat tuto prioritu nebo nesplňuje některou ze zásad chování, které jsme zveřejnili na našich webových stránkách v roce 2008. Sdílejí, stejně jako my všichni, kteří pracujeme v Pepephone, že když se o svou práci staráte a děláte si starosti, že ji děláte dobře, přínos (téměř) vždy přijde.Když vám však jde pouze o zisk nebo udržení své komfortní zóny, práce přichází vniveč a (pokud nejste obří firma) se ztrácí i zisk. A pohodlí.
Během těchto 6 let jsme vždy činili rozhodnutí, která jsou v souladu s naším způsobem bytí, dokonce i proti naší vlastní společnosti, ale nikdy ne proti našemu modelu chování. Vždy je to součet mnoha věcí, který dává výsledek, a ne dílčí vize krátkodobého horizontu. Tentokrát jsme učinili rozhodnutí, které je poněkud obtížnější, ale stejně snadné je vysvětlit. K tomu není nic vhodnějšího než pravda, která by neměla být ani krátká, ani dlouhá, ale úplná:
- Máme smlouvu se společností Vodafone, která ji zavazuje nabízet nám službu 4G pro naše zákazníky. Služba 4G – čtvrtá generace mobilních telefonů – je evolucí současné 3G telefonie a umožňuje 10krát vyšší rychlost prohlížení než ta současná.Dnes se vám to může zdát jako 'novinka', ale právě to všechno změní.
- V červnu 2013 Vodafone spustil službu 4G pro své zákazníky, ale ne pro zákazníky Pepephone, ke škodě, kterou to znamená pro nás. V tomto období jej spustili i další tři operátoři s vlastní sítí ve Španělsku (Movistar, Orange a Yoigo).
- Služba 4G je budoucností mobilního telefonování a strategickým závazkem všech operátorů ve Španělsku, jak jistě uvidíte každý den v televizních reklamách.
- Po 10 měsících od tohoto spuštění nám Vodafone i přes naše četné žádosti stále službu neposkytuje ani nenabízí. Nezískali jsme ani konkrétní datum dostupnosti ani přibližnou cenu. Máme spoustu „a pokud ano, uvidíme se“. Jediný jasný a prokazatelný fakt je, že pokud chcete 4G dnes a jste zákazníkem Pepephone, stačí Vodafone požádat o přenositelnost a do 24 hodin to máte.To není náhoda.
- Je zajímavé, že žádný virtuální operátor ve Španělsku v současnosti nemá 4G, přestože na něj čeká 30 operátorů jako Pepephone. Totéž, co jsme zmínili v předchozím bodě, se děje nám všem.
- Po mnoha měsících jsme nedostali konkrétní odpověď ani na datum dostupnosti, ani na cenu, ale máme spoustu bezvadně správného „a když to bude ono, tak se uvidíme“.
Vzhledem k výše uvedenému a v rámci našeho legitimního práva hledat řešení jsme hovořili se společností Yoigo, která je operátorem ve Španělsku s největším pokrytím 4G (svou síť sdílí s Movistar) a teoreticky pouze to, že to neměl povinnost poskytovat jiným operátorům a že nám rozumí, tak jsme se rozhodli přejít na jeho síť. To má pro Pepephone vážné důsledky a náklady, ale vás se to vůbec nedotkne. Přijímáme důsledky rozhodnutí, o kterém jsme přesvědčeni, že je odpovědné a správnéChceme svobodně soutěžit a v den, kdy odejdete z Pepephone k jinému operátorovi, tak učiníte proto, že vás vyhrál a ne proto, že způsobil, že jsme vás ztratili.
Protože tato změna ve vás vyvolá otázky, zde odpovídáme na ty, které považujeme za nejdůležitější.
Jak se mě to dotýká?
V tuto chvíli NIC. Až za pár měsíců se nic nezmění. Doufáme, že začneme v červnu, ale potvrdíme vám to.
Změní se mé pokrytí?
Za pár měsíců, po změně, budeme mít pokrytí sítě Yoigo+Movistar ve Španělsku i v zahraničí. Mělo by to být nejlepší ve Španělsku, ale je pravděpodobné, že u někoho se to zlepší a u jiného zhorší, záleží na místě.
Musím zavolat nebo něco udělat?
Nic. O vše se postaráme. Upozorníme vás a provedeme změnu zdarma a s co nejmenšími nepříjemnostmi.
Změní se nějaké služby, budou nějaká omezení, podmínky atd.?
Žádný.
Snížíte ceny?
Ano. Každá změna má něco dobrého a v tomto případě nebudete mít jen 2G+3G+4G, ale vylepšíme váš produkt a vaši cenu, jak jen to půjde.
4G mě vůbec nezajímá. Nemám smartphone nejnovější generace.
Také vám snížíme cenu.
Mám také vaše ADSL, je nějaká změna?
Ne. Tato změna se týká pouze mobilního telefonování. Tuto zprávu jste obdrželi, protože jste mobilní zákazník.
Změní to ještě něco?
Nic. Jen to, co nevidíte. Síť. Zbytek bude nadále Pepephone. V dobrém i ve zlém.
Vždy jsme se chtěli ve vašem životě objevovat co nejméně a abyste zapomněli, že máte mobilního operátora. Nikdy vám neposíláme, nebijeme vás, když se rozhodnete odejít, nevoláme vám, abychom vám něco prodali, a ani vás neobtěžujeme, když cena pro nové zákazníky klesne.Nejprve vám to stáhneme, tečka. Problém je v tom, že vás teď budeme muset za pár měsíců kontaktovat a požádat vás, abyste k nám jeden po druhém přešli znovu a poslali vám novou SIM kartu. Faktem je, že vás budeme obtěžovat. Nechtěli jsme to udělat, ale musíme to udělat.
Co myslíš? Taková událost nás ohromila, ale ze strany APPerlas chceme plně podpořit PEPEPHONE, aby čelila nákladům kvůli blahu všech jejích klientů. Tyto typy rozhodnutí se nevidí moc často a zaslouží si pochvalu.
Pokud jste zákazníky Pepephone nebo jste zvažovali možnost přechodu k této společnosti, v APPerlas jsme zvažovali zveřejnění této novinky, abychom vás informovali o všech zajímavých pohybech na trhu virtuálních operátorů.
Pokud se vám tento článek líbil, můžete jej sdílet na svých oblíbených sociálních sítích. Také nás můžete sledovat na Twitter nebo na Facebook, abyste byli informováni o nejnovějších zprávách na APPerlas .
