Apple nás zklamal
Vždy jsem se bránil Apple Pro mě je to společnost s nejlepším poprodejním servisem na světě, ale od včerejška se vše změnilo. Jsem zklamaný. Upustil jsem totem. Ta aura, kterou jsem viděl kolem nakousnutého jablka, úplně zmizela. Myslel jsem, že jsou pro spotřebitele jejich produktů a pro spotřebitele, ale tato péče a servis má datum expirace a je to poslední den záruky na jejich produkty.
Po záruce na váš iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch jste ztraceni, pokud se porouchají bez vaší vlastní viny. Když říkám externí, mám na mysli selhání hardwaru, které nezpůsobil spotřebitel.
Řeknu vám vše, co se stalo ohledně poruchy mých Apple Watch. Je to něco, o co bych se s vámi rád podělil, abyste věděli, jaká je skrytá tvář těch z Cupertina.
Selhání na mých Apple Watch kvůli problémům se správou napájení:
Vše začalo po koupání v bazénu. Na hodinkách začala selhávat obrazovka, nebyla jasně vidět a po několika hodinách na ní nebylo vidět vůbec nic.
Poté, co jsem ho nechal několik dní nepoužívaný, vzal jsem ho a zkusil jsem ho resetovat, nabít, ale nejevil žádné známky života. Jediné, co udělal při připojení k originální nabíječce hodinek, byl obrázek kabelu s nabíječkou a na něm se objevil zelený blesk indikující nabíjení, ale po pár sekundách se objevil stejný obrázek s červenou blesk atd. Střídáním těchto dvou obrázků znovu a znovu se Apple Watch velmi zahřály a po chvíli se automaticky odpojily a zobrazily úplně černou obrazovku.
Tohle se mi nikdy nestalo a rozhodl jsem se zavolat na podporu Apple.
Řešení podpory Apple k vyřešení mého problému s Apple Watch:
Po kontaktování Apple podpory a po provedení příslušných testů s mými hodinkami se rozhodli odkázat mě na Apple Store nebo, k jejich škodě jimi pověřené provozovně k provedení opravy a odstranění závady.
V mém městě není žádný Apple Store, tak jsem se rozhodl vzít to do autorizovaného obchodu. Nechal jsem v něm zařízení a poskytl jsem všechna relevantní vysvětlení toho, co se děje s Watch.
Po týdnu mě kontaktovali e-mailem a poslali mi toto prohlášení, které vám dám níže:
Hlášení o závadě
Při čtení mě napadla impotence. Pokud je porucha způsobena baterií nebo některou její součástí, nemohou to změnit?
Věděl jsem, že záruka vypršela a byl jsem ochoten opravu zaplatit, ale když jsem se dočetl, že oprava není možná a že mi za tuto částku nabídli náhradu, odmítl jsem ji přijmout. Abych zaplatil ty peníze, koupím si nový.
Když jsem viděl, že to byla hardwarová chyba a že to nebyla moje chyba, uvažoval jsem o tom, že zavolám Apple Pokud bylo důvodem to, že se dovnitř dostala voda, proč Apple říká v Zadní strana hodinek, které lze ponořit až do 50 m.?. Pokud je chyba v napájecím systému, jaká je moje chyba, že selhala?
Kontaktoval jsem nejvyšší oddělení technické podpory společnosti Apple a řekli mi toto:
Znovu jsem zavolal na Apple a ten, kdo mi odpověděl, když viděl, že na mé otázky neumí odpovědět, mě odkázal na vyšší oddělení.
Po dlouhém čekání mě navštívil velmi zdvořilý muž, který, musím říct, vynaložil veškeré své úsilí, aby mi pomohl.
Řekl jsem mu celý případ a přečetl si zprávu, kterou mi zaslala služba autorizovaná Apple, která zkontrolovala moje Apple Watch . Technik se na to náležitě interně dotazoval a řekl mi toto: POZOR!!!:
- Z více než 2 000 000 prodaných zařízení se na světě vyskytly pouze 2 případy, kdy Apple Watch 2 selhaly kvůli problému se správou napájení. Jeden v USA a jeden důl. Vzhledem k tomu, že tímto rozsudkem trpí tak málo lidí, neměl jsem místo, kde bych se mohl "držet" bojovat se svým případem.
- Tím, že je po záruce (trvalo mi to 6 měsíců) a nemohu zařízení opravit, jediné, co mi nabízejí, je výměna za hodnotu sdělenou poštou.
- Vodní zařízení mají gumy, které vlivem času, nadměrného tepla, chladu, vodního kamene, chlóru ztrácejí vlastnosti a mohou způsobit vniknutí vody do zařízení po šestém měsíci používání.
Byl jsem unesen, hlavně s poslední odpovědí.
Když jsem poznamenal, že pokud selhalo řízení spotřeby kvůli údajnému vniknutí vody do hodinek, nechápal jsem, jak může zařízení, které Apple, může takhle selhat. Odpověď mě nechala beze slov. Teď už je mi jasné, že se s Apple Watch už nikdy nebudu koupat, kdybych si je koupil.
To, že vám horní oddělení technické podpory řekne, že gumy, které zabraňují vniknutí vody do hodinek, časem selžou, zahazuje všechna očekávání, která jsem osobně měl ohledně kvality hodinekApple Watch .
Nakonec a když jsem viděl, že konverzace již nabírá určitý napjatý průběh, poslal mi tento člověk email s touto adresou:
Rozhodčí senáty
Pár slovy mi řekl, aniž by mi to řekl přímo, abych se živil reklamací u spotřebitelského servisu.
Co byste měli vědět o voděodolnosti Apple Watch:
Hodinky Apple Hodinky nejsou tak vodotěsné, jak si všichni myslí. Osobně jsem si myslel, že ho můžu nosit pořád a namočit, kdy budu chtít, bez jakékoliv péče. Ale mýlil jsem se.
Apple Watch se prodávají jako vodotěsné a ponořitelné, ale jsou křehčí, než si v tomto ohledu myslíme. Zkopíruji a vložím, co o tom říká na svých webových stránkách:
Od Apple Watch Series 2 je lze používat při aktivitách na hladině vody, jako je plavání v bazénu nebo v moři. Neměly by se však používat pro potápění, vodní lyžování nebo aktivity, které zahrnují vysokorychlostní nárazy do vody nebo hluboké ponoření. (Tak proč se tam píše, že se to dá ponořit až do 50m.?)
S Apple Watch se můžete sprchovat, ale nedoporučuje se vystavovat je mýdlům, šamponům, kondicionérům, mlékům nebo parfémům, protože mohou ovlivnit hydraulická těsnění a akustické membrány.Při čištění Apple Watch nepoužívejte slanou vodu. Pokud se zařízení dostane do kontaktu s jinou tekutinou než sladkou vodou, osušte jej hadříkem, který nepouští vlákna.
Odolnost vůči vodě není trvalý stav a může se časem snižovat. Apple Watch nelze znovu otestovat ani znovu utěsnit, aby znovu získaly voděodolnost. Následující může ovlivnit voděodolnost Apple Watch, a proto je třeba se jim vyhnout:
- Shoďte Apple Watch nebo je vystavte jiným typům otřesů.
- Vystavení Apple Watch mýdlové nebo mýdlové vodě, například při koupání nebo sprchování.
- Vystavte Apple Watch parfémům, rozpouštědlům, detergentům, kyselinám, kyselým potravinám, repelentům proti hmyzu, mlékům, opalovacím krémům, olejům nebo barvám na vlasy.
- Vystavení hodinek Apple Watch nárazům vody o vysoké rychlosti, například při vodním lyžování.
- Nošení Apple Watch v sauně nebo páře.
Věděli jste?. Já ne.
Závěr o poprodejním servisu společnosti Apple:
Učíte se ze všeho a z této zkušenosti také vyvozujete závěry, které je třeba mít na paměti a které s vámi sdílím:
- Apple je nejlepší v poprodejním servisu, pokud je vaše zařízení v záruce.
- Pokud vašemu zařízení vyprší záruka a utrpí závadu, kterou jste nezavinili vy, neudělají nic. Ani se to nepokusí opravit, i když vás donutí zaplatit náklady. Jako každá společnost chce, abyste znovu utratili své peníze za některý z jejích produktů.
- Nikdy neponořím žádné zařízení Apple do vody, i když specifikace zaručují, že je ponořitelné a/nebo vodotěsné.
Moje důvěra v Apple produkty opadla.Cítím se zklamán společností, které jsem vždy věřil a kterou jsem vždy bránil. Nakonec mám pocit, že jsou s tebou velmi blízcí přátelé, když jsi v záruční ochraně, ale když skončí, dají ti zabrat.
Velmi špatně Jablko. Dovolil by to Jobs?.
Na závěr s vámi sdílím článek, který na toto téma pojednává a doporučuji vám ho přečíst.
